Amazon Connect Customer 现在会自动查找座席评测示例，以提供量身定制的指导

发布于: 2026年7月29日

现在，当管理人员准备指导反馈时，Amazon Connect Customer 会自动显示相关座席评测示例，以便他们向座席提供切实可行、有据可依的指导。当管理人员在 Amazon Connect Customer 中为座席准备指导反馈时，他们会自动收到座席在所选指导主题上得分高或低的近期评测示例，以及解释导致该结果的座席行为的人类或 AI 评测员备注。例如，在为座席准备有关“缓和冲突”的反馈时，管理人员会收到座席成功安抚了情绪激动的客户和冲突加剧的通话示例，以及有关导致每种结果的座席行为的洞察。这使管理人员能够提供量身定制的指导，助推座席快速提升能力，同时节省手动搜索示例所花费的时间。