Amazon Connect Customer 在分析控制面板中推出座席队列指标

发布于: 2026年7月20日

Amazon Connect Customer 控制面板现在可以显示座席队列的实时和历史指标。座席队列用于将联系直接路由至特定座席。现在，主管可以跟踪这些座席在其所属队列中的表现。例如，主管注意到在安排了一系列计划回拨后，排队到某个座席队列的联系激增，于是重新分配这些请求，以避免长时间等待。

座席队列指标现已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商业区域和 AWS GovCloud（美国西部）区域推出。要了解有关分析控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer（基于 AWS 云的联络中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。