Connect Customer 对外营销宣传新增放弃率节奏控制

发布于: 2026年8月1日

Amazon Connect Customer 对外营销宣传现已支持根据放弃率目标来调节预测性拨号的节奏。管理员可以定义放弃计时器的起始时间、等待多少秒后无座席接听即视为放弃，以及测量放弃率的时间段。当营销宣传达到其设定的放弃率目标时，拨号器将自动切换至渐进式拨号模式，每位空闲座席仅拨出一通电话。

催收团队可在对方接听并说完开场白后即开始计时；若客户等待超过 [N] 秒仍无座席接听，则该通来电计为放弃呼叫；此放弃率按过去 24 小时的滚动时间段进行统计。针对已放弃的联系人和已接通的联系人新增的七个营销宣传指标，会将该比率展示在对外营销宣传绩效控制面板上，让主管在营销宣传期间能够实时对比实测比率与目标比率。

预测性语音营销宣传的放弃率目标功能现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。

要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南中的“对外营销宣传”部分。 要开始使用，请在 Amazon Connect 管理员网站上打开营销宣传页面。