Amazon Connect Customer 现已支持更新案例的客户资料或在案例创建后添加客户资料

发布于: 2026年8月25日

Amazon Connect Customer 现已支持座席更改案例的客户资料或在案例创建后选择客户资料。如果案例与错误的客户关联，座席可以更新客户资料，保障案例历史记录准确。如果在创建案例时未能识别客户（例如，共享号码来电、需身份核验等场景），座席还可以后续添加客户资料。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。