Amazon Connect Customer 现已支持经理与其数据对话

发布于: 2026年8月21日

Amazon Connect Customer 现已支持经理使用自然语言与数据对话，数秒内即可获取答案、对应的支撑依据以及解决方案。经理一直都拥有这些数据，但他们没有充足时间去梳理仪表板，找出绩效驱动因素并确定后续行动。现在，Amazon Connect Customer 可以为其完成这些工作。此功能可在涵盖自助服务、座席绩效与队列性能的 150 多项指标中进行搜索，找出关键问题、解释原因，并给出最优的后续行动建议。 
 
经理可以从宏观提问切入，再在同一对话中向下深挖细节。例如，经理可以询问哪些队列最适合实施自动化，Amazon Connect Customer 随即核查处理时长与事后处理工作最高的队列，随后返回一份按优先级排序的队列清单，包含置信度评分与预期影响。以往需要分析师、仪表板以及数周调研工作才能完成的任务，如今在数秒内即可生成一个按优先级排序的行动计划。 
 
此功能已在支持 Amazon Connect Customer 人工智能代理的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请访问我们的产品文档。