Amazon Connect Customer 现已支持以 15 或 30 分钟为时间间隔进行容量规划

发布于: 2026年8月4日

Amazon Connect Customer 现已允许您在时间间隔层级（15 分钟或 30 分钟间隔）生成容量计划，让人力规划人员查看语音、聊天、任务、邮件各渠道更加精细化的人员配置需求。在时间间隔层级生成的计划可捕捉需求在一天中的变化情况，例如午餐时间聊天联系量激增或通话量的日终变化，因此您可以根据需求的变化调整坐席容量，并精确地调整一天中每个时段的人员配置。您还可以在时间间隔层级提供损耗假设和可用人数，以制定更准确的计划。这些功能共同提高了规划的准确性，帮助您减少人员过剩和不足，提高服务水平和运营效率。

这项功能已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 座席排班功能的更多信息，请单击此处。