Amazon Connect Customer 现支持座席排班中的非计划性缩编

发布于: 2026年8月26日

Amazon Connect Customer 现支持管理人员在座席排班中输入非计划性缩编，从而在出现座席非计划性缺勤（如迟到登录或非计划性病假）时提供更准确的人员配置情况。管理人员可以将非计划性缩编假设直接上传到座席排班中，并立即查看更新的排班指标，如计划在岗人数、净人员配置和预测服务级别——每项指标均根据非计划性缩编进行调整。例如，如果下周一上午 8 点排班工作的座席中有 10% 预计因迟到登录而无法到岗，在考虑非计划性缩编后，预测服务级别将从 90% 降至 85%。该功能使劳动力管理人员能够主动应对因座席非计划性不可用而可能产生的人员配置缺口，从而提高排班准确性，并增强其维持目标服务级别的能力。

这项功能已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 座席排班功能的更多信息，请单击此处。