Amazon Connect Customer 现已在控制面板上提供排班遵守度指标

发布于: 2026年8月6日

Amazon Connect Customer 现已在控制面板上提供座席排班遵守度的历史指标，以便主管了解座席的排班遵守情况。新增指标包括计划排班时长、遵守排班时长、未遵守排班时长和排班遵守率。您可以按班次活动对这些指标进行分组，以了解座席在一天内不同时段（例如工作、休息或培训）的排班遵守模式。例如，主管在审核每周绩效时，发现一名座席连续多日午休后返岗迟到，便可据此开展针对性的辅导沟通。

座席排班遵守度的历史指标已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关分析控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer 的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。