Amazon Bedrock 托管知识库现支持将 Salesforce 和 Zendesk 作为原生数据来源连接器

发布于: 2026年9月23日

AWS 宣布为 Amazon Bedrock 托管知识库推出 Salesforce 和 Zendesk 数据来源连接器。Amazon Bedrock 托管知识库是一项完全托管的检索增强生成（RAG）服务。客户现在可以将 Salesforce 知识文章、Zendesk 文章以及社区帖子直接同步到其托管知识库中。
以前，将这些平台的内容导入 Bedrock 知识库需要构建自定义数据摄取管道；现在，您只需提供实例凭证，连接器就会自动处理数据爬取、元数据提取和增量同步。
借助这些连接器，您可以基于团队在 Salesforce 和 Zendesk 中已有的支持和产品知识轻松构建智能体和助手。例如，您可以利用最新的 Zendesk 帮助中心文章和社区解答来支持面向客户的客服机器人，或者构建一个内部销售赋能助手，在交易准备期间检索相关的 Salesforce 知识文章。通过将您的知识库与这些平台保持同步，您的检索增强生成应用程序将始终反映最新内容，而无需人工干预。
要了解更多信息，请参阅“Amazon Bedrock 用户指南”中的Salesforce 数据来源连接器和 Zendesk 数据来源连接器。有关 Amazon Bedrock 托管知识库的更多信息，请访问 Amazon Bedrock 知识库产品页面。