Amazon Bedrock 托管知识库现在支持将 ServiceNow 作为原生数据来源连接器

发布于: 2026年9月4日

AWS 宣布为 Amazon Bedrock 托管知识库推出 ServiceNow 数据来源连接器。Amazon Bedrock 托管知识库是一项完全托管的检索增强生成（RAG）服务。客户现在可以连接他们的 ServiceNow 实例，将知识文章和服务目录项目直接爬取到他们的托管知识库中。以前，将 ServiceNow 内容导入 Bedrock 知识库需要构建和维护自定义数据摄取管道；现在，您只需提供 ServiceNow 实例凭证，连接器就会自动处理数据爬取、元数据提取和增量同步。
ServiceNow 连接器可爬取知识文章和服务目录项目，包括文件附件，使智能体可以访问已在 ServiceNow 中维护的机构知识。您可以使用 sys ID 包含列表将爬取范围限定为特定知识库、文章类别或服务目录，从而确保仅摄取相关内容。这样可以直接为面向工程师的 IT 助手、人力资源服务台或以组织最新 ServiceNow 内容为基础的客户支持智能体提供支持。
要了解更多信息，请参阅《Amazon Bedrock User Guide》中的 ServiceNow data source。有关 Amazon Bedrock 托管知识库的更多信息，请访问 Amazon Bedrock 知识库产品页面。