Amazon Connect Customer 现支持座席就首选班次进行竞标

发布于: 2026年9月15日

Amazon Connect Customer 现在支持座席就首选班次进行竞标，使他们能够更好地掌控自己的工作日程。调度员首先通过上传 CSV 文件或生成随机排名来确定座席排名。然后，Connect Customer 使用预测的需求和班次安排来生成可用的班次，并将其提供给座席进行排名。例如，在周一至周五上午 6 点至晚上 10 点的班次安排中，每个班次 9 小时，所需班次分别为上午 6 点至下午 3 点（500 名座席）、上午 9 点至下午 6 点（800 名座席）以及下午 1 点至晚上 10 点（600 名座席）。竞标窗口关闭后，Connect Customer 会自动将每个座席分配到其排名最高的可用班次，并在出现平局时以座席排名作为决胜依据。班次竞标为座席提供了一种有条理的方式来掌控自己的日程安排，同时减少调度员在手动分配班次上花费的时间，从而提高座席满意度和排班效率。

这项功能已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 座席排班功能的更多信息，请单击此处。