Amazon Connect Customer 现在支持在座席工作区上自定义 Customer Profiles 应用程序

发布于: 2026年10月22日

Amazon Connect Customer Profiles 现在允许管理员使用他们在客户资料浏览器中构建的布局来自定义座席在座席工作区中看到的客户数据以及这些数据的显示方式。Customer Profiles 可在交互期间为座席提供每位客户的实时统一视图，将联系历史记录与来自多个来源的客户数据相结合。处理不同类型请求的座席需要能看到不同的客户数据。

在客户资料浏览器中，管理员可以创建和保存 Customer Profiles 小部件的每个布局（如联系历史记录、联系信息和终身价值计算属性），并将其分配给座席以取代旧的 Customer Profiles 视图。例如，航空公司的行李索赔座席可以查看联系历史记录、有效航班和行李票信息，而会员服务座席可以查看会员状态、偏好和后续航班。布局还可以包含 AI 客户资料摘要，该功能通过汇总客户资料，将座席的注意力集中在关键客户见解上。

您可以在以下 AWS 区域使用客户资料浏览器：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。

要了解有关客户资料浏览器的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南中的客户资料浏览器。