Amazon Connect Customer 为座席工作区推出两种新布局

发布于: 2026年10月21日

Amazon Connect Customer 现已推出两种不同的布局，用于优化座席工作区的屏幕空间。联络中心座席每天会在座席工作区花费数小时，该工作区包含他们解决客户问题所需的全部联络控件和应用程序。处理不同渠道和工作流的座席希望工作区以不同排布，以便他们快速阅读、回复和访问工具。现在，管理员可以为每个团队选择最佳布局，从而最大限度地提高座席效率和满意度。

在新式布局中，联络控件位于工作区顶部，这就能在语音通话期间为下方的应用程序提供最大的屏幕空间。当座席在新式布局上处理聊天、电子邮件和任务联络时，他们现在有更高、更宽的区域来阅读和回复。经典布局为正在使用座席工作区的座席提供熟悉的操作体验，新增支持按渠道展开/收起的联络控件，以及可调整尺寸的座席辅助应用程序。管理员可为从其他采用顶部控件布局的座席桌面迁移而来的团队分配新式布局，已经熟悉座席工作区的团队，则可继续使用经典布局。

您可以在以下 AWS 区域中对 Amazon Connect Customer 座席工作区使用新布局：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。

要了解更多信息并开始使用，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南中的座席工作区。