Amazon Connect Customer 现已支持预先填写联系后工作分步指南

发布于: 2026年10月12日

Amazon Connect Customer 现在可以使用从客户对话中提取的信息（例如预订标识符、索赔编号和对话摘要）填写座席在联系后需要填写的分步指南。经理可以设置每个表单字段填充哪些信息。座席只需审查和提交，无需手动输入每个字段，从而节省时间并提高联系后工作期间的数据准确性。

每次联系后，联络中心座席都会花时间在分步指南中输入常用信息。例如，结束理赔电话的保险座席可能会记录客户的保单号、通话内容摘要和处置代码。现在，经理可以定义规则，规定从对话中提取哪些信息，以及在指南中自动填写哪些字段。然后，座席只需检查信息，进行任何必要的更正并提交指南，从而缩短联系后工作时间并减少数据输入错误。

您可以在以下 AWS 区域使用带信息提取功能的分步指南：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。非洲（开普敦）也支持联系摘要。

要了解更多信息并开始使用，请参阅 Amazon Connect Customer Administrator Guide 中的 Step-by-step guides。