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主题:增长和扩展

提升 Verizon Consumer Group 员工和客户的体验

2024 年 11 月

关于本期节目

在本集中,Verizon Consumer Group 首席信息官兼高级副总裁 Vivek Gurumurthy 讨论了该公司的数字化转型之旅。Vivek 分享了一系列深刻洞察,涉及不断变化的客户期望、向以数字为中心商业模式的转变,以及个性化体验的重要性。亮点包括 Verizon 专注于利用人工智能和云技术来增进客户交互,同时增强一线员工的能力。他还强调,文化变革和员工再培训对于在整个组织中成功实施这些技术进步,发挥了至关重要的作用。

Vivek Gurumurthy
橙色引号

我们必须让这一切无缝衔接,然后才能按需扩展。为了完成这些工作,我们必须在技术架构、数字交付方法、工作方式以及工程实践等多个方面,对组织进行彻底的转型。最后是团队文化、知识和技能的转型。因此,必须对团队进行彻底的重塑和转型,才能满足客户的新期望。”

– Verizon Consumer Group 首席信息官兼高级副总裁 Vivek Gurumurthy


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