佛罗里达州迈阿密海滩市

迈阿密海滩市是佛罗里达州南部的岛屿城市，人口超过 80000 人。这座城市具有前瞻性思维，一直在寻找实现现代化和提供更好市民服务的方法。迈阿密海滩拥有白色的沙滩、碧绿的海水和一流的文化景观，每年吸引数百万游客前往其举世闻名的海岸，且岛上有超过 80000 名居民。

IT 部门的目的是提供技术举措，以加强该部门与居民的沟通，提高可通过互联网访问和交易的城市服务和流程的可用性，并增强我们的技术基础设施的弹性。我们致力于提供工具，通过帮助迈阿密海滩市满足其客户对创新和实用解决方案的需求，增强迈阿密海滩市为该市居民和游客提供世界一流服务的能力。他们迁移到 Amazon Connect 改善了呼叫者体验和座席工作效率，方法是通过实施自动化操作、缩短等待时间和把时间返还给座席。

这一实施帮助该市从其选民那里获得了更多积极的反馈。他们已经能够将等待时间缩短 50％ 以上。市民对请求回电的能力感到非常满意，他们不必排队等候座席空闲。他们已向座席表示感谢，并对他们回电表示感谢。