Amazon Lightsail实例和块存储服务水平协议

本 Amazon Lightsail 实例和块存储服务水平协议（本“SLA”）是一项管理使用所含服务（如下文所示）的政策，适用于使用所含服务的每一个帐户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于冲突范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

所含服务

• Amazon Lightsail 实例（“Lightsail 实例”）
• Amazon Lightsail 块存储（“Lightsail 存储”）

SLA

AWS 对所含服务作出两项 SLA 承诺：(1) 一项区域级 SLA，适用于部署在多个 AZ 或区域的所含服务，以及 (2) 一项实例/卷级 SLA，分别适用于 Amazon Lightsail 实例和 Lightsail 存储。

Lightsail 区域级 SLA

在同一个区域（或至少两个区域，如果给定区域只有一个 AZ）的两个或多个 AZ 同时部署所含服务时，AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内向每个 AWS 区域提供的每一项所含服务达到每月正常运行时间百分比（“Lightsail 区域级 SLA”），如下表所示：

Lightsail 实例/卷级 SLA

对于每个单独的 Lightsail 实例（“单个 Lightsail 实例”），AWS 将尽商业上合理的努力，确保单个 Lightsail 实例在任何月度账单周期内达到实例级正常运行时间百分比（“Lightsail 实例级 SLA”），如下表所示：

对于每个单独的 Lightsail 存储卷（“单个 Lightsail 卷”），AWS 将尽商业上合理的努力，确保单个 Lightsail 卷在任何月度账单周期内达到卷级正常运行时间百分比（“Lightsail 卷级 SLA”），如下表所示：

服务抵扣额度

服务抵扣额度是受影响的 AWS 区域中不符合区域级 SLA、Lightsail 实例级 SLA 或 Lightsail 卷级 SLA 的单个所含服务的月度账单的百分比。

任何服务抵扣额度只能用于抵扣您在未来须支付的 Amazon Lightsail 款项。根据我们的判断，我们可能会向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度不会向您授予从 AWS 获得任何退款或其他款项的权利。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期的抵扣金额超过一美元（1 美元）时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或用于其他帐户。除非协议另有规定，对于任何 Amazon Lightsail 不可用、性能不佳的情况，或我们未能提供 Amazon Lightsail 的其他情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

抵扣额度申请和支付程序

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS 支持中心创建问题，提交申请。 对于特定实例或卷，您不得合并或组合根据 Lightsail 区域级 SLA 或 Lightsail 实例/卷级 SLA 提出的申请。我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到您的申请，并且该申请必须包含 Lightsail 区域级 SLA 或 Lightsail 实例/卷级 SLA（视情况而定）的以下指定信息：

1. 主题行中包含“Amazon Lightsail SLA 抵扣额度申请”字样；
2. 您所申请的每个不可用事件发生的日期和次数；
3. 受影响的所含服务的资源 ID；
4. 您所申请服务抵扣额度的对应账单周期和 AWS 区域；以及
5. 记录错误并证实您所述故障的申请日志

**请删除日志中的机密或敏感信息，或用星号代替**

如果我们确认了根据相关 SLA 提出的申请，我们将在确认抵扣额度申请的月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未按照上述要求提交申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

Amazon Lightsail 实例和块存储 SLA 例外情况

Lightsail 区域级 SLA 和 Lightsail 实例级/卷级 SLA 不适用于直接或间接因以下情况导致的所含服务的任何不可用、暂停或终止，或任何其他所含服务性能问题：(i) 由超出我们合理控制的因素造成，包括任何不可抗力事件、互联网访问或超出相关所含服务分界点的相关问题；(ii) 因您的任何作为或不作为（包括未能确认或切换到恢复卷或未能对资源运行状况问题做出响应）而导致；(iii) 由您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术而导致；(iv) 因区域不可用之外的原因导致的个别实例或卷的故障而导致；(v) 因您未遵循 AWS 网站上的 Amazon Lightsail 文档中描述的指南或超出了其中的限制而导致；或 (vi) 因我们根据协议暂停或终止您使用相关所含服务的权利而导致。

如果影响可用性的因素并非是我们在计算每月正常运行时间百分比、实例级正常运行时间百分比或卷级正常运行时间百分比时使用的因素，则我们在发放服务抵扣额度时可以酌情考虑这些因素。

定义

• “可用区（Availability Zone）”和“AZ”系指某个 AWS 区域内由 AWS 区域代码后的字母标识符（例如 us-west-1a）所标识的一个独立位置。
• “每月正常运行时间百分比”按以下方式计算：100% 减去当月任何所含服务在一个以上的可用区处于不可用状况的分钟数百分比。如果配置相关所含服务的时间不足一个月，则假定相应所含服务在当月未配置的部分时间内 100% 可用。
• “实例级正常运行时间百分比”按以下方式计算：从 100% 中减去当月单个 Lightsail 实例处于不可用状况的分钟数百分比。 
  
• “卷级正常运行时间百分比”按以下方式计算：从 100% 中减去当月单个 Lightsail 卷处于不可用状况的分钟数百分比。
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回有资格获取的帐户。
• “不可用”和“不可用状况”系指：
  • 分别对于 Lightsail 实例和卷级 SLA，您的单个 Lightsail 实例没有外部连接时，或者您的单个 Lightsail 卷执行零读写 IO，且在队列中有待处理的 IO 时。
  • 对于适用于 AWS Lightsail 实例（单个 Lightsail 实例除外）的 Lightsail 区域级 SLA，当您部署在同一 AWS 区域的两个或多个 AZ（或者，如果 AWS 区域中只有一个 AZ，该 AZ 和另一个 AWS 区域中的一个 AZ）中的所有运行中实例同时没有外部连接时。
  • 对于适用于 Amazon Lightsail 存储的 Lightsail 区域级 SLA，当您部署在同一 AWS 区域的两个或多个 AZ（或者，如果 AWS 区域中只有一个 AZ，该 AZ 和另一个 AWS 区域中的一个 AZ）中的所有附加卷执行零读写 IO，且队列中有待处理的 IO 时。