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旅游与酒店行业

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客户服务

提供现代化的客户服务体验，能够有效地预测需求并解决问题，从而提高忠诚度和收入。

对于大多数旅游和酒店行业公司而言，客户服务对顾客体验至为重要。计划经常在最后一刻出现变动或中断，并且呼叫中心的资源配置欠佳。

企业可以利用 Amazon.com 处理客户服务所用的技术，而无需与传统提供商合作，也不会受到公司资源的限制。这能够帮助公司提供一种现代化的客户服务体验，并且可以从一个客户角度来预测需求并解决问题。AWS 的现代联系中心解决方案基于 Amazon Connect 构建，借助这款产品，任何企业都能轻松地以极低的成本提供更好的客户服务。借助 Amazon Lex，企业可以轻松创建聊天机器人，降低服务中心的成本和负担。
观看：达美航空使用 AWS 大规模提供个性化和可靠的客户体验 (1:07)

优势

提供全渠道体验

构建高质量的全渠道语音和交互式聊天体验，以从任何地方支持您的客户。

快速预测和解决需求

使您的座席更加积极和富有成效。Surface 统一客户资料并实时建议回答，同时跟踪后续任务以快速解决客户问题。

培养更高的客户忠诚度

与传统的联系中心解决方案相比，为客户提供一流的体验，同时节省成本。

客户服务使用案例和解决方案

客户案例

价格线徽标

Priceline 使用 Amazon Connect 在 3 倍呼叫增长期间优化客户服务

了解 AWS 如何帮助 Priceline 迁移到 Amazon Connect 并在面临新冠肺炎疫情期间挑战的情况下高效运行。

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A woman traveler sits on stone steps outdoors with her luggage, smiling as she uses her phone and holds a credit card. Sunlight and historic architecture are in the background.

浏览所有旅行和酒店业案例研究”

Starbucks 在 AWS 上打造无缝客户体验

Missing alt text value Starbucks 利用 AWS 构建灵活、可靠，而且可扩展的客户奖励和商务平台，为数以百万的客户提供支持。
观看视频 »

RedAwning 使用 Amazon Connect 和 AWS AI 服务扩展出色的客户服务

Missing alt text value 使用 Amazon Connect，RedAwning 轻松构建了一个智能虚拟座席来接听电话，将客人与其预订进行匹配，并与用户自然互动。
阅读案例研究 »

Accor 通过卓越的客户体验提供世界一流的酒店服务

Missing alt text value 了解 Amazon Connect 如何帮助 Accor 创建自动化和座席辅助体验，从而使客户满意率达到 97%。
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与旅游与酒店行业能力合作伙伴携手创新

从业界领先的 AWS 合作伙伴的庞大网络中发现专门构建的解决方案和服务，这些合作伙伴擅长帮助品牌通过提供现代化的客户服务体验来提高客户信任度和客户忠诚度。

本地措施参与

SAS logo with geometric shapes and colored segments on the left, followed by the text 'SAS' in black. Local Measure Engage for Amazon Connect 是一款面向联系中心的全渠道代理桌面，可通过语音、电子邮件和数字消息收发在一个位置管理所有呼入客户对话，从根本上提高座席工作效率并提供有意义的客户体验。
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NLX

Black horizontal AWS logo on a transparent background. NLX 帮助客户创建大规模的对话体验，包括构建和管理对话 AI 应用程序的平台、提供联系中心洞察的语音洞察，以及有关 Amazon Connect 的分析。
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Zendesk

Zendesk logo in horizontal orientation, dark green text on a transparent background. Zendesk 是一款屡获殊荣的客户服务软件，深受 20 多万客户的信赖。Zendesk 帮助各种规模的旅游和酒店行业品牌通过文本、手机、电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体提升其客户互动。
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AWS 服务合作伙伴

我们的 AWS 服务合作伙伴网络为旅游与酒店行业品牌提供战略和部署服务，帮助其加速数字化转型和创新。

Accenture

Accenture logo with a pink greater-than symbol above the company name in black text. Accenture 旅游行业实践围绕特定行业的功能和能力进行创新，为客户提供快速增值服务，从而帮助旅游企业战胜不确定性。
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Deloitte

Deloitte logo in black text with a small green dot on a white background. Deloitte Travel & Hospitality 可以帮助调动数据和洞察来优化客户体验、提高运营效率、改进产品定价，并为管理决策提供信息。
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Slalom

Fujitsu logo in blue text on a white background Slalom 专注于帮助客户在从规划到迁移的各个阶段实现 AWS 云的价值最大化。其专业知识覆盖基础设施架构、企业数据管理等多个领域。
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VoiceFoundry

VoiceFoundry logo in orange on a black background, rectangular 300x50 pixels. VoiceFoundry 专注于提供基于云的企业联系中心解决方案，而且特别侧重于帮助企业提高客户参与度，同时最大限度地发挥云的优势。
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发现 AWS Travel & Hospitality 能力合作伙伴

AWS Travel and Hospitality 能力合作伙伴具有得到验证的技术熟练程度和客户成功经验以及深厚的领域专业知识，可加快行业的现代化和创新进程，涵盖包括后台运营效率和面向客户的客户体验在内的各个方面。
了解合作伙伴
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资源

查看相关技术指南、解决方案简介、博客等等。

视频

Ryanair 使用 Amazon SageMaker 改善客户支持

聆听 AWS 客户 Ryanair 和 AWS 合作伙伴 Cation Consulting 分享两家公司如何合作，利用 Amazon Lex 和 Amazon SageMaker 帮助 Ryanair 更好地服务于客户。

观看视频：AWS 瑞安航空和 AWS 合作伙伴 Cation 咨询 (2:03)

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Best Western 如何构建模块化的动态联系中心

Missing alt text value 了解 Best Western 如何通过采用 Amazon Connect 接洽流程设计来简化客户体验和路由逻辑。
观看演示 »

规划旅游与酒店行业的下一步

AWS eBook cover titled 'Building "What's Next" in Travel and Hospitality: How travel and hospitality companies are innovating through disruption,' featuring a dark background with line art of buildings and the AWS travel and hospitality logo. 了解 AWS 客户和合作伙伴（如 Priceline 和 3Victors）如何通过预测客户需求和提供卓越的客户服务，为旅行和酒店业打造下一步的发展方向。
阅览电子书 »

Skift 与 AWS 携手发布 2022 年数字化转型报告

Missing alt text value Skift 和 AWS 年度第三次合作，共同发布《2022 年数字化转型报告》，其中探讨了旅游公司如何审视他们的技术系统，将最佳实践与同行进行比较，并了解何时在内部构建、购买现成解决方案以及与专业供应商合作。
阅读报告 »

通过 Amazon Connect 转变旅游与酒店行业客户服务

Missing alt text value 了解公司如何使用基于 AWS 构建现代联络中心解决方案，以及 Amazon Connect 如何帮助改善客户服务和提高效率。
查看信息图表 »

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