Veröffentlicht am: Jul 2, 2018
Amazon Connect erlaubt es nun, dass Sie Ihre Anrufer-ID für ausgehende Anrufe dynamisch einstellen können. So können die Empfänger der Anrufe die Nummer erkennen und die von Ihnen angegebene Nummer als Rückrufnummer verwenden. Dies ist nützlich, wenn Sie mehrere Nummern für ausgehende Anrufe verwenden, aber immer die gleiche Nummer als Anrufer-ID für Anrufe von Ihrem Call-Center anzeigen wollen. Sie können auch eine Nummer für eine spezielle Business-Abteilung oder für Kunden, die auf ihrem Kontotyp basieren, anzeigen.
Starten Sie, indem Sie zur Kontakt-Flow-Seite navigieren und einen ausgehenden Whisper-Kontakt-Flow erstellen. Verwenden Sie dann das Blockieren der Nummer des Anruftelefons, um eine ID-Nummer zu spezifizieren, die dem Anrufnehmer angezeigt wird. Sie können auch eine Invoke AWS Lambda-Blockierung verwenden, um Kundendaten einzusehen, wie die Stadt in der sie wohnen oder die Postleitzahl für die Telefonnummer und verwenden Sie ein Attribut, um die Anrufer-ID dynamisch und auf den Kundendaten basierend einzustellen. Verwenden Sie dann, in der Anrufernummer-Blockierung, die Attributeinstellung, um die Anrufer-ID-Nummer einzustellen. Zum Beispiel kann Ihr Kontaktcenter in Australien Anrufer-ID-Nummern basierend auf der Kunden-Location, die Sie anrufen, anzeigen. Mehr Details finden Sie unter Verwenden einer Anrufer-Nummer-Blockierung.
Die dynamische Anrufer-ID für ausgehenden Anrufe ist nun in allen AWS-Regionen, in denen Amazon Connect angeboten wird, verfügbar. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, außer die Standardpreise für die Service-Nutzung und entsprechende Telefonkosten. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Preise. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.