Veröffentlicht am: Feb 28, 2019
Sie können nun jede AWS Lambda-Funktion, die in Ihrem AWS-Konto verfügbar ist, über den Amazon Connect-Gesprächsablauf-Editor auswählen. AWS Lambda-Funktionen werden in Gesprächsabläufen verwendet, um die Anruferfahrung anzupassen, indem Daten aus einer externen Datenbank abgerufen werden, wie beispielsweise einem CRM-System mit Kundeninformationen oder einer Datenbank mit Bestellverlauf. Um AWS Lambda-Funktionen in Ihren Gesprächsablauf einzubinden, mussten Sie zuvor die Berechtigung erteilen, AWS Lambda von Amazon Connect über das AWS Command Line Interface (CLI) auszuführen, und dann die AWS Lambda-Konsole öffnen, um die Funktion ARN zu kopieren. Nun können Sie beides über Dropdown-Listen in der Benutzeroberfläche tun.
Sie können eine AWS Lambda-Funktion in einer bestimmten Amazon Connect-Instance verfügbar machen, indem Sie sie zur Instance-Konfiguration in der Amazon Connect-Konsole hinzufügen. Die Funktionen, die Sie Ihrer Instance hinzufügen, werden dann in einer Dropdown-Liste im Gesprächsablauf-Designer angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer AWS Lambda-Funktion zu Ihrer Instance im Amazon Connect-Administratorhandbuch. Die aktualisierte Benutzeroberfläche zur Auswahl der AWS Lambda-Funktionen ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Abgesehen von den Standardpreisen für die AWS Lambda-Nutzung, die Amazon Connect-Service-Nutzung und die damit verbundene Telefonie fallen keine zusätzlichen Kosten an. Auf der Amazon Connect-Website erfahren Sie mehr über Amazon Connect.