Amazon Connect veröffentlicht jetzt Events nach Abschluss des Kontakts im Contact Event Stream
Amazon Connect veröffentlicht jetzt ein neues Event zum Abschluss von Kontakten im Contact Event Stream (über Amazon EventBridge), das Echtzeitinformationen darüber liefert, wann ein Kontakt vollständig abgeschlossen ist, einschließlich des Abschlusses aller Arbeiten nach dem Kontakt (ACW). Dieses neue Event gibt Contact Centern einen vollständigen Überblick über die Interaktionen von Kunden und Kundendienstmitarbeitern über den gesamten Lebenszyklus und ermöglicht intelligentere, schnellere nachgelagerte Maßnahmen. Wenn Sie beispielsweise automatisch ein Folgeticket erstellen, sobald ein Kundendienstmitarbeiter die Nachbearbeitung abgeschlossen hat, erhalten Sie durch dieses Event ein präzises Echtzeitsignal, um diesen Workflow auszulösen. So wird sichergestellt, dass Ihre Systeme synchronisiert bleiben und Ihr Kundenservice reagiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktevents – Amazon Connect. Dieses neue Event ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Für Amazon-Connect-Kontaktevents fallen keine zusätzlichen Amazon-Connect-Kosten an. Es können Kosten für die Nutzung von Amazon EventBridge anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon EventBridge – Preise. Weitere Informationen zu Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.