Neue und erweiterte AWS Support-Pläne fügen KI-Funktionen zur Expertenberatung hinzu

Heute kündigen wir einen grundlegenden Wandel an, wie AWS Support Kunden dabei hilft, von reaktiver Problemlösung zu proaktiver Problemvermeidung überzugehen. Diese Entwicklung führt neue Support-Pläne ein, die KI-gestützte Funktionen mit der Expertise von Amazon Web Services (AWS) kombinieren. Die neuen und erweiterten Pläne helfen Ihnen, potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie Ihre Geschäftsabläufe beeinträchtigen, und ermöglichen es Ihnen, Ihre Cloud-Workloads effektiver zu betreiben und zu optimieren.

Das Portfolio umfasst drei Pläne, die auf unterschiedliche betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind. Jeder Plan bietet spezifische Funktionen, wobei höhere Stufen alle Funktionen der niedrigeren Stufen sowie zusätzliche Features und erweiterte Service-Level umfassen. Schauen wir sie uns an.

Neue und erweiterte kostenpflichtige AWS Support-Pläne

Business Support+ transformiert die Erfahrung für Entwickler, Startups und kleine Unternehmen durch intelligente, KI-gestützte Unterstützung. Sie können wählen, ob Sie direkt mit AWS-Experten interagieren oder mit KI-gestützten kontextbezogenen Empfehlungen beginnen möchten, die bei Bedarf nahtlos zu AWS-Experten übergehen. AWS-Experten antworten innerhalb von 30 Minuten bei kritischen Fällen (doppelt so schnell wie zuvor) und behalten dabei den bisherigen Kontext bei, sodass Sie sich nicht wiederholen müssen.

Mit einem kostengünstigen monatlichen Abonnement bietet dieser Plan erweiterte betriebliche Funktionen durch eine Kombination aus KI-gestützten Tools und AWS-Expertise. Der Plan bietet personalisierte Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Workloads basierend auf Ihrer spezifischen Umgebung und gewährleistet gleichzeitig nahtlosen Zugang zu AWS-Experten für technischen Support bei Bedarf.

Enterprise Support baut auf unserem etablierten Support-Modell auf und beschleunigt Innovation und Cloud-Betriebserfolg durch intelligente Operationen und KI-gestützte vertrauenswürdige menschliche Beratung. Ihr designierter Technical Account Manager (TAM) kombiniert tiefgreifendes AWS-Wissen mit datengestützten Erkenntnissen aus Ihrer Umgebung, um Optimierungsmöglichkeiten und potenzielle Risiken zu identifizieren, bevor sie Ihre Operationen beeinträchtigen. Der Plan bietet außerdem Zugang zu AWS Security Incident Response ohne zusätzliche Gebühren, einem umfassenden Service, der die Nachverfolgung, Speicherung und Verwaltung von Sicherheitsereignissen zentralisiert und gleichzeitig automatisierte Überwachungs- und Untersuchungsfunktionen bereitstellt, um Ihre Sicherheitslage zu stärken.

Durch KI-gestützte Unterstützung und kontinuierliche Überwachung Ihrer AWS-Umgebung hilft Ihnen diese Stufe, neue Skalierungsebenen in Ihren Operationen zu erreichen. Mit Reaktionszeiten von bis zu 15 Minuten bei produktionskritischen Problemen und Support-Ingenieuren, die personalisierten Kontext durch KI-Agenten erhalten, ermöglicht diese Stufe schnellere und personalisiertere Lösungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung betrieblicher Exzellenz. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu interaktiven Programmen und praktischen Workshops zur Förderung kontinuierlichen technischen Wachstums.

Unified Operations Support bietet unser höchstes Niveau an kontextbewusstem Support durch ein erweitertes Team von AWS-Experten. Ihr Kernteam, bestehend aus einem Technical Account Manager, einem Domain Engineer und einem designierten Senior Billing and Account Specialist, wird durch On-Demand-Experten für Migration, Incident Management und Sicherheit ergänzt. Diese designierten Experten verstehen Ihre einzigartige Umgebung und Betriebshistorie und bieten Beratung über Ihre bevorzugten Kollaborationskanäle, während sie ihr architektonisches Wissen mit KI-gestützten Erkenntnissen kombinieren.

Durch umfassende Rund-um-die-Uhr-Überwachung und KI-gestützte Automatisierung stärkt diese Stufe Ihre geschäftskritischen Operationen mit proaktiver Risikoidentifikation und kontextbezogener Beratung. Bei kritischen Vorfällen erhalten Sie 5-Minuten-Reaktionszeiten mit technischen Empfehlungen von Support-Ingenieuren, die Ihre Workloads verstehen. Das Team führt systematische Anwendungsüberprüfungen durch, hilft bei der Validierung der Betriebsbereitschaft und unterstützt geschäftskritische Ereignisse, sodass Sie sich auf Innovation konzentrieren können, während Sie höchste Niveaus betrieblicher Exzellenz aufrechterhalten.

Transformation Ihrer Cloud-Operationen

AWS Support entwickelt sich weiter, um Ihnen zu helfen, Ihre Cloud-Infrastruktur effektiver aufzubauen, zu betreiben und zu optimieren. Wir behalten den Kontext der Support-Historie, Konfiguration und früheren Fälle Ihres Kontos bei, sodass unsere KI-gestützten Funktionen und AWS-Experten relevantere und effektivere Lösungen liefern können, die auf Ihre spezifische Umgebung zugeschnitten sind.

Die Funktionen der Support-Pläne werden sich kontinuierlich weiterentwickeln, um umfassende Transparenz in Ihre Infrastruktur zu bieten und umsetzbare Erkenntnisse über Performance-, Sicherheits- und Kostendimensionen mit klarer Bewertung der Geschäftsauswirkungen und Kostenvorteile zu liefern. Diese Kombination aus KI-gestützten Tools und AWS-Expertise stellt einen grundlegenden Wandel von reaktiven zu proaktiven Operationen dar und hilft Ihnen, Probleme zu verhindern, bevor sie Ihr Geschäft beeinträchtigen.

Abonnenten von AWS Developer Support, AWS Business Support (classic) und AWS Enterprise On-Ramp Support-Plänen können ihr aktuelles Support-Niveau bis zum 1. Januar 2027 weiterhin erhalten. Sie können jederzeit vor diesem Datum zu einem der neuen und erweiterten Pläne wechseln, indem Sie die AWS Management Console besuchen oder sich an Ihr AWS-Account-Team wenden. Kunden, die AWS Enterprise Support abonniert haben, können jederzeit mit der Nutzung der neuen Funktionen dieses Plans beginnen.

Wissenswertes

Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations sind in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar. Bestehende Kunden können ihre aktuellen Pläne fortsetzen oder die neuen Angebote für verbesserte Leistung und Effizienz erkunden.

Business Support+ beginnt bei 29 USD pro Monat, eine Ersparnis von 71% gegenüber dem vorherigen monatlichen Minimum für Business Support. Enterprise Support beginnt bei 5.000 USD pro Monat, eine Ersparnis von 67% gegenüber dem vorherigen Mindestpreis für Enterprise Support. Unified Operations, konzipiert für Organisationen mit geschäftskritischen Workloads und einschließlich eines designierten Teams von AWS-Experten, beginnt bei 50.000 USD pro Monat. Alle neuen Support-Pläne verwenden Preisstaffeln, die höhere Nutzung mit niedrigeren Grenzpreisen für Support belohnen.

Für kritische Fälle bietet AWS Support unterschiedliche Ziel-Reaktionszeiten über die Pläne hinweg. Business Support+ bietet eine Reaktionszeit von 30 Minuten, Enterprise Support antwortet innerhalb von 15 Minuten, und Unified Operations Support liefert die schnellste Reaktionszeit mit 5 Minuten.

Um mehr über AWS Support-Pläne und -Funktionen zu erfahren, besuchen Sie die AWS Support-Seite oder melden Sie sich bei der AWS Management Console an.

Für praktische Anleitung zu AWS Support-Funktionen vereinbaren Sie eine Beratung mit Ihrem Account-Team.

Über den Autor

Matheus Guimaraes (@codingmatheus) ist ein Spezialist für digitale Transformation mit Fokus auf KI-Adoption und Microservices-Architektur. Als internationaler Keynote-Speaker mit über 20 Jahren Erfahrung in der Tech-Branche hat er viele Rollen ausgefüllt: vom Junior-Game-Programmierer bis zum CTO und Tech-Co-Founder. Matheus hat Unternehmen aller Größen dabei geholfen, ihre Systeme zu modernisieren und zu skalieren, Transformationsprogramme zu leiten und Cloud-native, KI-bereite Architekturen zu entwerfen. Heute teilt er sein Fachwissen weltweit durch Vorträge, Blogs und Videos und ist leidenschaftlich daran interessiert, anderen beim Wachstum in der Branche zu helfen. Außerhalb seines Berufslebens ist er Gamer, Schwimmer, Musiker und fest davon überzeugt, dass Kreativität und Technologie eine kraftvolle Schnittstelle bilden.

Dieser Inhalt wurde aus dem ursprünglichen Blogbeitrag übersetzt, der hier zu finden ist.