Demos und Videos

Amazon Connect – Komplettdemo (4:49)
Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect – Demo (13:02)
Eskalation vom Chat zum Rückruf mit Amazon Connect Contact Lens aktivieren (3:36)
Just Energy treibt seine Kontaktcenter-Innovation mit Amazon Connect voran (1:38)
Accor bietet Weltklasse-Gastfreundschaft durch überragende CX (1:38)
Amazon Q in Connect – Demo (4:44)
Trendthemen mit Amazon Connect Contact Lens erkennen (10:19)
Traeger Grills bringt CX mit IoT-Daten und Amazon Connect in Schwung (2:15)
Die National Australia Bank setzt ihre Digital-First-Strategie mit Amazon Connect um (1:25)
Ryanair, Europas größte Fluggesellschaft, revolutioniert den Flugverkehr (2:20)
Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter – Demo (2:50)
Erste Schritte mit Amazon Connect – Schritt-für-Schritt-Anleitungen (5:07)
nib Group erschließt Kundeneinblicke mit Kontaktcenter-Analysen (1:19)
Capital-One-Kontaktcenter bieten eine schnellere Nutzung von Amazon Connect (3:22)
VistaPrint entwirft visionäre Marken mit CX-Daten (2:09)

Vordenker-Blogs

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Berichte von Analysten

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
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AWS re:Invent Präsentationen

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2023

CEO-Keynote mit Adam Selipsky (2:15:15)
Hauptvortrag mit Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Kundenerlebnis über viele Vertriebskanäle mit Amazon Connect personalisieren (44:55)
Wie DISH mit Amazon Connect den Erfolg von Contact Centers und Kundendienstmitarbeitern skaliert hat (54:19)
Einblicke gewinnen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit Amazon Connect optimieren (39:51)
Was kommt als Nächstes in Contact Centers mit Amazon Connect und generativer KI (1:02:58)
Ihre Kundenbindung mit neuen Amazon-Connect-Kanälen erweitern (31:47)
Führungskräfte der C-Suite sprechen über generative KI und Anwendungen (50:15)
Ihr Contact Center mithilfe generativer KI in Amazon Connect transformieren (33:58)
Self-Service-Erlebnisse mit KI und Amazon Connect transformieren (1:05:37)

Neuerungen

Dokumentation

Administrationshandbuch

Stellt Hilfe bei den ersten Schritten mit Amazon Connect bereit. Beschreibt ein virtuelles Kontakt-Center mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.

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API-Referenzhandbuch

Beschreibt die API-Vorgänge für Amazon Connect.

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SDKs

Mithilfe einer API, die auf Ihre Programmiersprache oder Plattform zugeschnitten ist, können Sie die Nutzung von Amazon Connect in Ihren Anwendungen vereinfachen.

Technische Ressourcen: Blogs

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