Mit der Braun-Family-Care™-App, die mithilfe von AWS IoT Core mit Helen of Troy entwickelt wurde, können Temperaturdaten optimal genutzt werden

Helen of Troy wurde 1968 als Unternehmen für Schönheitsprodukte gegründet und bietet seitdem langlebige Produkte aus den Geschäftsbereichen Beauty und Wellness sowie Home and Outdoor an.

Im Herbst 2020 machte sich das Beauty- und Wellness-Team des Unternehmens daran, das CDF und das erste vernetzte Erlebnis zu entwickeln: die Braun-Family-Care-App für das Braun ThermoScan® ³ 7 Connect-Thermometer. Helen of Troy hatte sich zum Ziel gesetzt, Familien dabei zu helfen, Temperaturdaten mit Funktionen wie altersgerechten Empfehlungen zur Fieberbehandlung optimal zu nutzen und mithilfe einer Cloud-Infrastruktur die Software kontinuierlich zu aktualisieren, um Funktionen für die gesamte Lebensdauer des Produkts zu verbessern. Das Framework musste skalierbar sein, damit Helen of Troy schnell und einfach mehr vernetzte Erlebnisse markenübergreifend anbieten konnte. Helen of Troy verglich andere Cloud-Anbieter und entschied sich aufgrund von Expertise und Flexibilität für AWS, um unmittelbare Anforderungen zu erfüllen und Spielraum für zukünftige Initiativen zu bieten. Helen of Troy hat seit 2018 Erfahrung mit der Nutzung von AWS-Services für IoT-Projekte und vertraute darauf, dass AWS eine qualitativ hochwertige Lösung liefert, die eine hohe Sicherheit für sensible Gesundheitsdaten gewährleistet.

Von Anfang an beauftragte Helen of Troy AWS Professional Services, von Unternehmen eingesetzt, um bei der Nutzung von AWS die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen, für die Entwicklung der digitalen Lösung und Hilfe bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. „Das Team von AWS Professional Services verfügte über Fachwissen, das uns die Zuversicht gab, das Projekt gleich beim ersten Mal richtig abzuschließen“, sagt Edwin De Leon, technischer Direktor bei Helen of Troy. „Es herrschte von Anfang an ein Gefühl der Zusammenarbeit.“ Anfang 2022 brachte Helen of Troy die Braun-Family-Care-App in den USA auf den Markt.

Um kontinuierlich innovativ zu sein und das Kundenerlebnis zu verbessern, sammelt Helen of Troy mithilfe von AWS IoT Core Daten von Bluetooth-fähigen Kundengeräten, mit denen Unternehmen Milliarden von IoT-Geräten einfach und sicher mit der Cloud verbinden. Helen of Troy ermittelt mithilfe von Datenanalysen, welche Funktionen intelligenter Geräte für Kunden am nützlichsten sind, sodass das Unternehmen Ressourcen effektiv investieren kann. Das CDF, das das Unternehmen auf AWS aufgebaut hat, erleichtert Innovationen, indem es Daten für die Entwicklung fortschrittlicher Funktionen bereitstellt. Da das Unternehmen beispielsweise Temperaturdaten in den Vereinigten Staaten sammelt, versucht Helen of Troy, Eltern zu informieren, wenn in einem bestimmten Gebiet Krankheiten zunehmen, was sich auf das Verhalten auswirken und die Übertragung von Krankheiten verringern könnte. „Mithilfe der Daten in der App können wir bestimmte Fragen beantworten, aber wir können Tests für Konsumgüter nicht darauf ausrichten“, sagt Rich Thrush, Vizepräsident für Design und Innovation bei Helen of Troy. „Die Erkenntnisse aus unserer Lösung, die mit AWS IoT Core entwickelt wurde, bestimmen die neuen Produkte, die wir entwickeln, die Art, wie wir über Innovation nachdenken und die Entscheidungen, die wir auf kurze Sicht treffen werden.“

Vernetzte Geräte bieten auch Mehrwert, indem sie Feedback geben, um ein Produkt zu verbessern. Kunden erwarten, dass Produkte wie Thermometer genau sind, und die Wahrnehmung der Genauigkeit entscheidet oft darüber, ob ein Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat. Durch die Analyse der mit AWS IoT Core gesammelten Daten plant Helen of Troy, Messwerte zu identifizieren, die ein Kunde möglicherweise als ungenau empfindet, z. B. einen Ausreißerwert, wenn ein Kunde am selben Tag mehrere Messungen vornimmt. Helen of Troy wird auch sehen können, wenn ein Kunde eine Temperatur manuell in die App eingibt, und kann den Wert mit den über das CDF empfangenen Messwerten vergleichen. „Mithilfe der Daten, die mit unserer auf AWS basierenden Lösung gesammelt wurden, können wir feststellen, ob sich das Kundenerlebnis verschlechtert, und Probleme proaktiv beheben, bevor sich ein Benutzer beschwert“, sagt Jim Gorsich, Associate Director of Engineering bei Helen of Troy.

Mit einer Cloud-Infrastruktur sammelt Helen of Troy Einblicke und liefert sie den Kunden nahezu in Echtzeit, sodass sie die Daten verstehen und fundierte Entscheidungen treffen können. Beispielsweise dient die Braun-Family-Care-App als zentrale Stelle, an der alle Haushaltsmitglieder Temperaturdaten verfolgen können, unabhängig davon, wer eine Messung vorgenommen hat. Um auf diese Daten zuzugreifen, nutzt Helen of Troy mehrere AWS-Services, wie z. B. Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), einen Objektspeicher, mit dem beliebige Datenmengen von überall abgerufen werden können. „Mit AWS IoT Core und CDF mussten wir nicht so viel selbst erstellen, zusammenfügen und verwalten“, sagt Uwe Meding, Senior IoT Architect bei Helen of Troy. „Die Reduzierung der Entwicklungszeit und der Komplexität, die für den Aufbau und die Wartung von Systemen im IoT-Maßstab erforderlich sind, war für uns sehr wichtig.“

Die IoT-Infrastruktur erleichtert auch die agile Einführung neuer Produkte und die Skalierung der erforderlichen Dienstleistungen, was wichtig ist, da Helen of Troy seine weltweite Präsenz nutzen kann, um intelligente Gesundheits-, Wellness- und Heimkomfortprodukte anzubieten. Mit Unterstützung von AWS Professional Services arbeitet Helen of Troy an der Veröffentlichung der Braun-Family-Care-App in der Europäischen Union, für die eine Anwendung der Medizinprodukteverordnung und die Einhaltung der Allgemeinen Datenschutzverordnung erforderlich sind. „Wir haben in hohem Maße von der Expertise von AWS Professional Services profitiert und gleichzeitig die Einhaltung der Allgemeinen Datenschutzverordnung angestrebt“, sagt Gorsich. „Dieses Team war von unschätzbarem Wert und erweitert unser Wissen in einem sehr kniffligen Bereich.“ Helen of Troy kann Software-Updates auch aus der Ferne veröffentlichen, um das Erlebnis weiter zu verbessern, nachdem ein Kunde ein Produkt mit nach Hause genommen hat.