Kundenerfahrungen / Finanzdienstleistungen / Vereinigtes Königreich
Wie NatWest Bank das Kundenerlebnis mit AWS personalisiert
Die NatWest Group ist eine der größten Banken im Vereinigten Königreich. Das 1968 offiziell gegründete Unternehmen hat seinen Ursprung im Jahr 1727. Die NatWest Group möchte ihre umfangreichen Altdaten zur Innovation und Personalisierung ihrer Bank- und Versicherungsdienstleistungen für Privat-, Geschäfts- und Firmenkunden verwenden. Zackary Anderson, der Chief Data and Analytics Officer, erläuterte, wie das Unternehmen maschinelles Lernen und Datenanalyse einsetzt, um das Messaging für seinen großen Kundenstamm von 20 Millionen Kunden zu aktivieren und zu personalisieren. Die NatWest Group hat mithilfe von Amazon SageMaker erfolgreich fast 100 Modelle für Machine Learning eingesetzt, mit dem Ziel, in den nächsten zwei Jahren Tausende zu entwickeln. Die Wirkung des personalisierten Messaging-Ansatzes war erheblich. So sparten Kunden in ärmeren Vierteln innerhalb von sechs Monaten fast eine halbe Million Pfund an Geldautomatengebühren ein, die Betrugsrate wurde reduziert und das allgemeine Wohlbefinden der Kunden verbessert.
Genutzte AWS-Services
Amazon SageMaker
Amazon SageMaker wurde auf der Grundlage von Amazons zwanzig-jährigen Erfahrung in der Entwicklung von ML-Anwendungen entwickelt. Zu dieser Erfahrung gehören Produktempfehlungen, Personalisierung, intelligentes Einkaufen, Robotik und sprachunterstützte Geräte.
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