Publicado en: Jul 2, 2018
Amazon Connect ahora le permite establecer de forma dinámica el número de teléfono de identificación de su intermediario para llamadas salientes. De este modo, los destinatarios de las llamadas podrán reconocer el número y usar el número que especifique para devolver las llamadas. Esto es útil para los momentos en los que usa múltiples números de teléfono para hacer llamadas salientes pero quiere mostrar el mismo número de teléfono como identificación de intermediario para ser consistente con las llamadas que realiza desde su centro de contacto. También puede mostrar un número de teléfono para una línea de negocio específica o para los clientes según su tipo de cuenta.
Para empezar, navegue a la página del flujo de contacto y cree un flujo de contacto de tono saliente. Luego use el bloque Call phone number (Número de teléfono de la llamada) para especificar el número de identificación del intermediario personalizado que desee mostrar al destinatario de la llamada. Puede usar un bloque Invoke AWS Lambda function (Invocar función Lambda de AWS) para buscar los datos de los clientes, como la ciudad de residencia o el código de área de los números de teléfono, y usar un atributo para establecer de forma dinámica el número de identificación del intermediario a partir de estos datos del cliente. A continuación, en el bloque Call phone number (Número de teléfono de la llamada), use el atributo especificado por la función para establecer el número de identificación del intermediario. Por ejemplo, un centro de contacto ubicado en Australia puede mostrar un número de identificación del intermediario a partir de la ubicación del cliente al que llama. Para obtener más información, consulte la documentación sobre el Uso del bloque del número de teléfono de la llamada.
La identificación dinámica del intermediario para llamadas salientes se encuentra disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales además de los precios estándares por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas. Consulte los precios de Amazon Connect para acceder a más información. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto en la nube con modalidad autoservicio, visite el sitio web de Amazon Connect.