Amazon Connect añade soporte para los primeros medios en las llamadas telefónicas salientes
Ahora puede controlar si los agentes del centro de contacto escuchan el audio multimedia desde el principio, como señales de ocupado, errores de conexión u otros mensajes informativos al realizar llamadas salientes. Anteriormente, Amazon Connect reproducía sonidos de llamada estándar durante la conexión de la llamada para los agentes, incluso cuando las compañías telefónicas no podían completar las llamadas y se intentaba volver a intentarlo. Ahora, con un simple clic en la consola de AWS, puede habilitar el audio multimedia inicial en Amazon Connect y sus agentes podrán saber si el estado de un número marcado no es válido, se ha cambiado o desconectado, está ocupado o si hay algún otro problema que impida completar la llamada. Por ejemplo, los agentes ahora pueden terminar un intento de llamada más rápidamente en función de una señal de ocupado o actualizar sus registros de contactos que cambiaron o desconectaron su número de teléfono.
El soporte multimedia inicial está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Consulte Early Media en la Guía del administrador de Amazon Connect para obtener más información. No hay ningún cargo adicional más allá del precio estándar por el uso del servicio Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas. Si desea obtener más información sobre Amazon Connect, visite el sitio web de Amazon Connect.