Publicado en: Jul 31, 2023
La programación de Amazon Connect ahora permite a los gerentes generar programaciones de horarios de los agentes con una cantidad adecuada de actividades, incluidos descansos o comidas, en función de la duración de los turnos de los agentes. Antes de este lanzamiento, los horarios se generaban con un conjunto fijo de actividades por turnos, por lo que se requerían ajustes manuales para los numerosos turnos, los cuales consumían mucho tiempo en función de la duración de los trabajos de los agentes. Con este lanzamiento, la programación de Amazon Connect genera automáticamente la cantidad requerida de descansos y comidas de acuerdo con las entradas configuradas que reflejan la duración de los turnos y las normas laborales y sindicales, lo que ahorra tiempo a los gerentes.
Por ejemplo, un programador del centro de contacto puede indicar a la programación de Amazon Connect que agregue un descanso de 15 minutos para un turno de 4 horas, un descanso de 10 minutos y un almuerzo de 30 minutos para un turno de 6 horas, y dos descansos de 15 minutos y un almuerzo de una hora para un turno de 8 horas.
La programación de Amazon Connect está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Sídney) y Canadá (centro). Encontrará más detalles sobre la programación de Amazon Connect aquí.