Publicado en: Jul 20, 2023
Amazon Connect Cases ahora permite a los agentes asociar fácilmente un caso a una cola o a un agente individual para su resolución. Los agentes pueden ver y filtrar los casos asignados a su cola y los administradores pueden asignar casos directamente a agentes individuales. La asignación de casos ayuda a los equipos de servicio y soporte de las empresas a trabajar de manera más eficiente y a reducir el tiempo necesario para resolver las preguntas y los problemas de los clientes mediante un seguimiento claro de las actividades de los casos y la responsabilidad de la resolución.
Por ejemplo, cuando un cliente contacta con una empresa por un problema de facturación, el agente abre un caso y lo asigna a la cola de facturación. Luego, los agentes que trabajan en esa cola pueden asignarse el caso a sí mismos, o los administradores pueden asignar el caso a un agente para que investigue la pregunta de facturación del cliente. Los administradores pueden añadir de forma selectiva los nuevos campos de asignación de casos en las plantillas de casos, controlar qué colas pueden utilizar los agentes para asignar casos mediante perfiles de enrutamiento y asignar casos mediante programación mediante el bloque de casos de Connect flows.
La asignación de Amazon Connect Case está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU.(Norte de Virginia), oeste de EE. UU.(Oregón), Asia Pacífico (Singapur), Asia Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información sobre la gestión de casos y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.