Publicado en: Jul 27, 2023
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora admiten la resolución de identidades basada en reglas para hacer coincidir y fusionar perfiles similares. Esto ayuda a las empresas a mantener una información precisa de los clientes y a ofrecer interacciones con ellos más personalizadas a través de agentes y experiencias automatizadas.
Las empresas ahora pueden usar la consola de administración de AWS o las API para configurar reglas de coincidencia y fusión a fin de identificar los registros de clientes que son similares mediante la comparación de uno o más atributos del perfil. Por ejemplo, puede configurar una regla para que haga coincidir los perfiles que tengan el mismo número de teléfono y apellidos. Durante la ingesta de datos, dos registros entrantes {“Juan Perez”, “206-266-1000”} y {“Juan Perez”, “+1-206-266-1000”} se fusionarán en un único perfil. Al utilizar reglas de coincidencia, además de la resolución de identidades basada en el machine learning de los perfiles de los clientes, las empresas ahora pueden lograr una precisión aún mayor al fusionar varias versiones de la información de un cliente en un solo perfil. La fusión y eliminación de perfiles duplicados ahorra al agente el tiempo y el esfuerzo necesarios para analizar varios registros a la hora de identificar y ayudar al cliente.
La resolución de identidades basada en reglas para los perfiles de clientes de Amazon Connect está disponible en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API, la documentación o visite el sitio web de Amazon Connect.