Publicado en: Jul 18, 2023
Amazon Connect ahora ofrece métricas de análisis conversacionales predefinidas de Contact Lens, disponibles a través de la API GetMetricDataV2. Estas métricas permiten que los gerentes de los centros de contacto analicen la calidad combinada de los contactos y el rendimiento de los agentes. Estas nuevas métricas permiten a los gerentes comprender cuántas veces un agente interrumpió a un cliente, el tiempo de conversación de un contacto en total, por agente o por cliente, y cuánto tiempo tardó un agente en saludar por primera vez al cliente en el chat. Por ejemplo, con estas métricas, los clientes pueden crear paneles personalizados para analizar si el tiempo promedio de atención de un agente es alto porque el tiempo de conversación del agente es superior al esperado y, de ser así, es posible ofrecer asesoramiento al agente para que mejore.
Las nuevas métricas de análisis conversacional de Contact Lens en la API GetMetricDataV2 están disponibles en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). No se aplica ningún cargo por utilizar esta característica. Para obtener más información, consulte las definiciones de métricas históricas, GetMetricDataV2 y Amazon Connect Contact Lens.