Publicado en: Jul 17, 2023
Amazon Connect Wisdom ahora ofrece información recomendada en tiempo real basada en ML para ayudar a los agentes de chat a resolver rápidamente las necesidades de los clientes. Los modelos de machine learning de Wisdom, que antes solo estaban disponibles para los agentes que respondían a las llamadas, ayudan a detectar los problemas de los clientes y a recomendar artículos de conocimiento a los agentes durante las sesiones de chat. Al ofrecer proactivamente a los agentes la información que necesitan, Wisdom ayuda a mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción de las personas que llaman. Amazon Connect Wisdom está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre Amazon Connect Wisdom, visite el sitio web de Amazon Connect Wisdom o consulte la documentación de ayuda.