Publicado en: Aug 14, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece análisis conversacionales en tiempo real para la voz en la región de Asia-Pacífico (Singapur). Esto les permite a las empresas obtener transcripciones, análisis de opiniones, alertas a los supervisores y mucho más durante las llamadas en directo a los clientes.
Actualmente, las empresas utilizan los análisis conversacionales de Contact Lens para detectar los principales factores de contacto, redactar datos confidenciales y clasificar a sus contactos de forma nativa en Amazon Connect. Estas capacidades ayudan a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes, agentes y supervisores en sus centros de contacto de Amazon Connect.
Este lanzamiento se suma a la lista de regiones que el análisis conversacional de Contact Lens ya admite para analizar las llamadas de voz en tiempo real: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Seúl).
Para empezar a usar el análisis conversacional de Contact Lens, visite nuestra página web o consulte nuestra documentación de ayuda. Para obtener información sobre los precios, visite nuestra página de precios de Amazon Connect y acceda a más detalles.