Publicado en: Aug 25, 2023
Amazon Connect ahora ofrece a los administradores del centro de contacto la posibilidad de aplicar permisos detallados al informe de auditoría de la actividad de los agentes en la interfaz de usuario de este servicio. Esto se logra mediante la aplicación etiquetas a los recursos y la habilitación de los controles de acceso basados en etiquetas. Esta nueva capacidad permite a los clientes definir quién puede ver los estados históricos de los agentes (p. ej. “Disponible”) para agentes específicos. Por ejemplo, puede etiquetar a los agentes como Team:Compliance y, a continuación, permitir que solo el administrador del equipo de Conformidad vea la actividad de estos agentes.
Los controles de acceso más detallados para el informe de auditoría de la actividad de los agentes en la interfaz de usuario de Amazon Connect están disponibles en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres). No se aplica ningún cargo por utilizar esta característica. Para obtener más información sobre esta característica, consulte Control de acceso basado en etiquetas para la auditoría de la actividad de los agentes.