Publicado en: Aug 25, 2023
La programación de Amazon Connect ahora permite a los administradores de los centros de contacto crear y gestionar de forma más eficiente las actividades de los grupos de agentes, por ejemplo, las reuniones de equipo. Antes de este lanzamiento, los gerentes podían crear actividades individuales en los horarios de los agentes y administrarlas por separado para cada uno de ellos. Ahora, los administradores pueden indicar si una actividad es individual o compartida (grupal), por ejemplo, al programar sesiones individuales con cada uno de los 50 agentes o una reunión de equipo que incluya a los 50 agentes. Además, pueden indicar si los descansos o comidas que se superponen deben trasladarse automáticamente a una hora diferente, lo que simplifica el proceso y ahorra un tiempo valioso.
La programación de Amazon Connect está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa Occidental (Londres), Asia-Pacífico Sudeste (Sídney) y Canadá (centro). Encontrará más detalles sobre la programación de Amazon Connect aquí.