Publicado en: Sep 26, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora admite un nuevo permiso que permite a los agentes acceder únicamente a los contactos que gestionaban, dentro de la página de búsqueda de contactos de la interfaz de usuario de Amazon Connect. En la actualidad, Amazon Connect tiene permisos que permiten a los administradores de los centros de contacto acceder a los contactos gestionados por los agentes de sus equipos y evaluar el rendimiento de los agentes. Con este lanzamiento, los agentes pueden buscar de forma segura sus propios contactos y revisar sus grabaciones y transcripciones junto con las evaluaciones de desempeño presentadas por los gerentes.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Contact Lens. Para obtener más información sobre Amazon Connect, visite nuestro sitio web. Para obtener más información acerca de esta característica, consulte nuestra documentación de ayuda.