Publicado en: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora admite la posibilidad de transferir, reprogramar o finalizar contactos en curso en la página de detalles de contacto de la interfaz de usuario de Amazon Connect. En la actualidad, Amazon Connect Contact Lens permite a los supervisores buscar y ver los contactos en curso y completados a través de los canales de voz, chat y tareas. Con este lanzamiento, los supervisores pueden realizar acciones en los contactos en curso mediante la interfaz de usuario de Amazon Connect. Esto les permite poner fin a los contactos obsoletos o inactivos en diferentes canales y reprogramar o redistribuir las tareas entre los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect, excepto en la región AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.). Para obtener más información sobre Amazon Connect, visite nuestro sitio web. Para comenzar, consulte nuestra documentación de ayuda.