Publicado en: Sep 1, 2023
Las Campañas externas de Amazon Connect ahora admiten la difusión de grandes volúmenes sin necesidad de agentes. Un nuevo tipo de marcado denominado “sin agentes” facilita la comunicación proactiva con sus clientes para casos de uso como notificaciones de voz personalizadas, recordatorios de citas o para habilitar el autoservicio mediante la respuesta de voz interactiva (IVR). Puede utilizar la detección integrada de contestadores automáticos para ayudar a identificar si se trata de un cliente que atiende en directo o un buzón de voz y personalizar su estrategia de contacto en consecuencia (por ejemplo, si se trata de una persona en directo, presentar opciones para que las seleccione y, si es un buzón de voz, dejar un mensaje). También puede administrar el ritmo especificando la capacidad de marcación para cada campaña (por ejemplo, enviar más notificaciones de voz más rápido configurando una mayor capacidad de marcación para una campaña sin agente específica en comparación con otras campañas de marcación). También es posible utilizar una función de administración de lista integrada que ofrece Amazon Pinpoint para crear viajes de clientes y experiencias de usuario multicanal. Este tipo de marcación sin agente está disponible de forma inmediata y se puede habilitar en la consola de AWS Connect.
Con las Campañas externas de Amazon Connect, solo paga por el uso del servicio externo de gran volumen, los cargos de telefonía asociados y cualquier cargo mensual para el público objetivo a través de Amazon Pinpoint. Para obtener más información, consulte nuestra página web.