Publicado en: Oct 30, 2023
Amazon Connect ahora admite agregar aplicaciones de terceros al espacio de trabajo unificado de los agentes, lo que les permite tener todo al alcance de la mano para ofrecer el mejor servicio a los clientes. Puede utilizar las funciones integradas de Amazon Connect junto con aplicaciones propias (por ejemplo, el portal de pólizas de seguros) o creadas por los proveedores (por ejemplo, el rastreador de pedidos de envíos) para consolidar la información en una experiencia de espacio de trabajo unificada para los agentes, lo que reduce el cambio de contexto y los errores relacionados.
Cuando un cliente llama por un problema con un producto, el agente puede ver los detalles del cliente, registrar el problema y, a continuación, procesar un reembolso mediante una aplicación de pagos de terceros, todo ello sin salir del espacio de trabajo de los agentes. Esta integración ayuda a reducir el tiempo promedio de gestión y a mejorar la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente.
La versión preliminar para admitir aplicaciones de terceros está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney) y Europa (Londres).
Para obtener información sobre cómo crear una aplicación de terceros, consulte la guía para desarrolladores. Para agregar una aplicación de terceros a su centro de atención, consulte la guía de administración.