Publicado en: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece un resumen posterior al contacto impulsado por IA generativa, lo que permite a los gerentes de los centros de contacto supervisar de manera más eficaz y ayudar a mejorar la calidad de los contactos y el rendimiento de los agentes.
Contact Lens ya etiqueta partes de las transcripciones de contactos como problema, resultado y elemento de acción. Con este lanzamiento, Contact Lens ahora condensará una larga conversación con el cliente en un resumen conciso y coherente (por ejemplo, el cliente no recibió el reembolso por la cancelación de un vuelo de última hora, y el agente no ofreció un reembolso parcial según el SOP). Esto permite a los gerentes ayudar a reducir el tiempo total dedicado a evaluar la calidad de los contactos y el desempeño de los agentes, ya que ya no tienen que leer largas transcripciones de contactos ni escuchar grabaciones de llamadas.
El resumen posterior al contacto impulsado por IA generativa se basa en Amazon Bedrock y está disponible tanto para el canal de voz como para el canal de chat. Esta función está disponible en las regiones Oeste de EE. UU. (Oregón) y Este de EE. UU. (Norte de Virginia). Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios. No debe pagar un precio adicional por utilizar esta función en la vista previa.