Publicado en: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora proporciona análisis conversacional en tiempo real para Amazon Connect Chat. De esta manera, se amplían los análisis posteriores al contacto basados en machine learning (por ejemplo, análisis de opiniones, categorización automática de contactos, etc.) a los escenarios de contacto en tiempo real. Estas capacidades permiten que los gerentes de los centros de contacto detecten los problemas de los clientes durante los contactos de chat en curso y les ayudan a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez. Por ejemplo, los gerentes ahora pueden recibir una alerta por correo electrónico en tiempo real cuando la opinión del cliente sobre un contacto de chat se vuelve negativa, lo que les permite unirse al contacto en curso y ayudar a resolver el problema del cliente.
El análisis conversacional en tiempo real para chat es compatible en todas las regiones de AWS donde ya se encuentra disponible el análisis conversacional de voz en tiempo real. Para obtener más información, consulte nuestra documentación de ayuda y visite nuestra página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.