Publicado en: Nov 10, 2023
Amazon Connect lanza una nueva interfaz de usuario de configuración de mensajes con una experiencia de usuario mejorada y cobertura de AWS CloudTrail. Los mensajes son archivos de audio, como música en espera, que se pueden personalizar y configurar para que se reproduzcan dentro de los flujos de llamadas. Ahora, cuando agrega, actualiza o elimina un mensaje del sitio web de administración de Amazon Connect, hay un registro de esa actividad disponible en AWS CloudTrail para facilitar la visibilidad, la generación de informes y el cumplimiento. Por ejemplo, es posible que observe una discrepancia en el mensaje de IVR que los clientes escuchan cuando llaman a su línea de soporte. Para investigar, puede utilizar AWS CloudTrail para responder a preguntas como “¿quién guardó esta grabación?” y “¿cuándo se modificó este aviso?”. Para obtener más información sobre la nueva página de indicaciones, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la documentación de AWS CloudTrail.
Esta funcionalidad se admite en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.