Publicado en: Nov 15, 2023
Amazon Connect lanza una nueva interfaz de usuario de horas de operación con una experiencia de usuario mejorada, cobertura y etiquetado de AWS CloudTrail. Los horarios de atención le permiten indicar cuándo está abierto su centro de llamadas y se utilizan para crear flujos y enrutar contactos a los agentes. Ahora, cuando se configure o modifique su horario de atención en el sitio web de administración de Amazon Connect, habrá un registro de esa actividad disponible en AWS CloudTrail para facilitar la visibilidad, la elaboración de informes y el cumplimiento. Puede responder a preguntas como «¿cuál era nuestro horario antes de ese cambio?» y «¿cuándo se eliminó ese horario?» Para obtener más información sobre la nueva página de horarios de operaciones, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la documentación de AWS CloudTrail.
La interfaz de usuario actualizada de horas de operación compatible con CloudTrail está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre cómo acceder a los historiales de eventos en AWS CloudTrail, consulte Visualización de eventos con el historial de eventos de CloudTrail. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.