Publicado en: Nov 26, 2023
Nos complace anunciar la versión preliminar del resumen de llamadas basado en IA generativa en Amazon Transcribe Call Analytics para aumentar la productividad de los agentes y administradores del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente. Con la tecnología de Amazon Bedrock, el resumen generativo de llamadas ofrece un resumen conciso de una interacción con el centro de atención que captura los componentes clave, como el motivo por el que llamó el cliente, cómo se abordó el problema y qué acciones de seguimiento se identificaron.
Los agentes del centro de contacto dedican un tiempo precioso después de cada llamada a resumir manualmente las notas. Los administradores también dedican mucho tiempo a escuchar las grabaciones de las llamadas o a leer las transcripciones completas mientras investigan los problemas de la persona que llama. Con el resumen generativo de llamadas, Amazon Transcribe Call Analytics ahora puede condensar automáticamente toda la grabación de llamadas en un resumen conciso. Por ejemplo, este es un ejemplo de resumen de una llamada de 10 minutos: «El cliente informó que faltaba un pedido incluso 10 días después de la fecha de entrega prevista. El agente ofreció un reemplazo gratuito y un crédito de $10. El agente se comunicará con el cliente en 2 días para confirmar la recepción del pedido de reemplazo». Los agentes ahora pueden dedicar más tiempo a hablar con las personas que llaman y que están en la cola de espera en lugar de dedicarse al trabajo posterior a la llamada, lo que mejora la experiencia del cliente. Los administradores pueden comprender con rapidez el contexto de una interacción sin tener que leer la transcripción entera.
La función de resumen generativo de llamadas se admite actualmente en inglés y está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (Norte de Virginia) y oeste de EE. UU. (Oregón).
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