Publicado en: Nov 20, 2023
Nos complace anunciar nuevas capacidades para el bloque de flujos de perfiles de clientes de Amazon Connect que facilitan la personalización de experiencias automatizadas, como los IVR, mediante el editor de flujos de arrastrar y soltar. Ahora puede acceder a más información de los clientes, incluidos los pedidos, los casos, los activos, los atributos personalizados y los atributos calculados, a través del bloque de flujos. Por ejemplo, puede recuperar información de los clientes, como el estado de fidelidad, para dirigir a los miembros de la recompensa por fidelidad a colas más cortas o recuperar información sobre su última compra para ofrecer opciones de reembolso de autoservicio. Además, ahora puede simplificar el proceso de autenticación pidiéndoles a los clientes que introduzcan sus identificadores personales, como la fecha de nacimiento, y que usen el bloque Perfiles de clientes para encontrar el perfil correcto y asociarlo al instante con ese contacto sin una sola línea de código.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect, las empresas pueden acceder sin costo al historial de contacto de cada cliente. Además, pueden disponer de los datos del cliente que provienen de varias bases de datos y aplicaciones de SaaS, y solo pagan por lo que usan en función de la cantidad de perfiles de clientes. Los perfiles de clientes de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API y la documentación de ayuda, visite nuestro sitio web o lea la publicación del blog.