Publicado en: Dec 5, 2023
Amazon Connect ahora proporciona 24 métricas adicionales de contacto y de rendimiento de agentes (p. ej., porcentaje de respuestas de los agentes, tiempo de inactividad, tiempo de gestión de contactos) en la API GetMetricDataV2, que anteriormente solo estaban disponibles en la interfaz de usuario de métricas históricas. Con estas métricas de contactos y agentes, las empresas pueden crear paneles de control personalizados para ayudar a los supervisores a identificar oportunidades de entrenamiento para los agentes, como tiempos de espera altos, tasas bajas de respuestas de contactos, etc.
Estas métricas están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información y empezar, visite el sitio web de Amazon Connect y la documentación de métricas.