Publicado en: Dec 22, 2023
En el espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect, los clientes ahora pueden usar la información del contacto actual (como el número de teléfono del cliente) para buscar datos automáticamente o realizar determinadas acciones en una aplicación de terceros. Por ejemplo, cuando entra el contacto, el agente puede ver una lista de los pedidos del cliente actual en una aplicación de espacio de trabajo de agentes de terceros, sin necesidad de realizar búsquedas manuales. Esta característica ayuda a automatizar la entrada de datos y reduce los errores, lo que disminuye el tiempo medio de administración y mejora la satisfacción del cliente.
La versión preliminar de las aplicaciones de terceros ya está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener información sobre cómo crear una aplicación de terceros, consulte la guía para desarrolladores. Para agregar una aplicación de terceros a su centro de atención, consulte la guía de administración.