Publicado en: Dec 22, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora proporciona una API para buscar contactos mediante programación usando filtros como los atributos de contacto (intervalo de tiempo, agente, canal, cola, etc.) y palabras clave dentro de una conversación. Con esta API, puede crear interfaces de usuario personalizadas que permitan a los administradores y agentes buscar contactos finalizados o en curso. Por ejemplo, si quiere obtener información que le ayude a reducir el tiempo de gestión promedio de los contactos, puede crear informes personalizados para identificar los contactos que llevan más tiempo en ejecución.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Contact Lens. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, visite el sitio web de Amazon Connect y la documentación de la API.