Publicado en: Dec 15, 2023
Amazon Connect Cases ahora le permite administrar sus casos mediante programación y configurar flujos de trabajo de escalado con el diseñador de reglas en la interfaz de usuario de Amazon Connect. Con este lanzamiento, puede crear reglas para generar automáticamente una tarea, actualizar un caso o enviar alertas por correo electrónico a un administrador cada vez que se cree o actualice un caso. Además, puede crear reglas que aprovechen Amazon Connect Contact Lens para generar automáticamente un caso de seguimiento posterior a la conversación, por ejemplo, cuando se detectan opiniones negativas de los clientes o palabras clave específicas en una conversación.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU.(Norte de Virginia), Oeste de EE. UU.(Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para empezar, consulte nuestra documentación de ayuda. Para obtener más información sobre Amazon Connect Cases, visite el sitio web.