Publicado en: Dec 22, 2023
Las tareas de Amazon Connect ahora facilitan la vinculación y el seguimiento de las tareas con los contactos asociados mediante el ID de contacto relacionado en los flujos de Connect o desde el espacio de trabajo de los agentes de Connect. Las tareas de Amazon Connect lo ayudan a priorizar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de los centros de contacto hasta su finalización. De esta manera, se puede garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez. Ahora, con esta nueva característica, por ejemplo, las llamadas salientes que realizó un agente mientras resolvía una tarea de seguimiento de un cliente se vinculan automáticamente. Esto permite que los administradores de los centros de contacto vean las acciones del agente para resolver las necesidades de los clientes. Ahora también puede vincular tareas con otras tareas y contactos mediante el bloque “Create task” (Crear tarea) en los flujos de Connect o la API StartTaskContact al proporcionar el atributo “RelatedContactId” durante la creación de la tarea.
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda. Para obtener más información sobre las tareas de Amazon Connect, visite el sitio web. Las tareas de Amazon Connect se admiten en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.